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12月 1、12月29日热线会同清源华衍客户事务部一起走入澳韵花园社区召开居民代表座谈会。
2、完成清源、港华、蓝天、东吴、远大、中新置地的年度满意度调查数据统计和分析报告。
3、组织实施全体员工年度绩效考评工作。
4、完成热线年度目标责任自评和年终总结工作。
5、组织参加《优胜服务制胜之道》的培训。
11月 1、11月13日热线会同清源华衍客户事务部一起走入师惠花苑社区，召开居民代表座谈会。
2、组织并完成了水务、燃气、热电、制冷等五家专业公司的年度客户服务满意度调查工作。
3、完成中新置地年度满意度调查工作。
4、11月18日参加园区人才市场的现场招聘会。
10月 1、10月22日热线会同清源客户事务部到东湖林语社区召开居民代表座谈会。
2、10月23日热线组织召开由清源、港华、蓝天、东吴、远大分管领导及客服工作人员参加的客服关注会。
3、继续推进充水充气网点满意度调查工作。
4、继续推进各专业公司工商业用户满意度调查工作。
5、完成下半年度各专业公司满意度调查的准备工作。
6、10月14、21日参加园区人才市场的现场招聘会。
7、10月27日参加苏州市公安局110联动工作会议。
9月 1、9月17日由热线组织，会同清源客户事务部一起走入玲珑湾社区，召开居民代表座谈会。
2、9月23日热线组织召开由清源、港华、蓝天、东吴、远大分管领导及客服工作人员参加的客服关注季度会。
3、继续推进充水充气网点满意度调查工作。
4、继续推进各专业公司工商业用户满意度调查工作。
5、完成热线机房网络结构布局调整工作。
8月 1、8月25日热线组织召开由清源、港华、蓝天、东吴、远大客服工作人员参加的客服关注会。
2、继续推进充水充气网点满意度调查工作。
3、继续推进各专业公司工商业用户满意度调查工作。
4、8月27日会同港华走入中海社区，召开居民代表座谈会。
5、8月28日，热线与港华客服部共同组织工作交流会，梳理工作流程，明确工作规范。
6、完成热线机房服务器配件申购，并做好热线网络结构调整准备工作。
7月 1、7月17日热线组织召开由清源、港华、蓝天、东吴、远大客服工作人员参加的客服关注会。
2、继续推进充水充气服务网点满意度调查工作。
3、继续开展各专业公司工商企业满意度调查工作。
4、完成清源、港华、蓝天、东吴、远大公司客户服务台帐检查工作，并于7月中旬检查报告。
5、7月28日热线会同清源客户事务部一起走入凤凰城小区召开居民代表座谈会。
6、组织清源、港华相关人员与苏州通负责人就水、气利用苏州通付费事宜进行前期沟通。
6月 1、6月2日参加港华组织的中塘社区座谈会。
2、6月17日热线会同清源客户事务部一起走入钟南花苑小区召开居民代表座谈会。
3、6月18日热线组织召开清源、港华、蓝天、东吴、远大各分管领导及客服工作人员参加的客服关注季度会。
4、组织开展针对各专业公司工商业客户服务质量的走访工作。
5、6月25日、29日分别进行蓝天热电、远大能源的客服工作台帐预检查
6、继续组织开展针对充水充气服务网点的满意度调查工作。
5月 1、重新梳理并培训外籍人士电话服务操作流程。
2、5月21日热线组织召开由清源、港华、蓝天、东吴、远大客服工作人员参加的客服关注会。
3、组织开展关于充水充气服务网点服务质量的问卷调查工作。
4、组织开展年度满意度调查工作。
5、组织开展针对各专业公司工商业客户服务质量的走访工作。
6、5月19日会同清源客户事务部一起走入荣域花园小区，召开了居民代表座谈会。
7、组织参加《蒲公英飞扬计划》课程的培训活动。
8、继续推进云呼叫坐席平台功能完善事宜。
9、完成69111000微信平台年审工作。
4月 1、4月22日热线组织召开由清源、港华、蓝天、东吴、远大客服工作人员参加的客服关注会。
2、组织实施充水充气服务网点问卷调查工作。
3、组织年度满意度调查工作。
4、组织开展针对各专业公司工商业客户服务质量的走访工作。
5、4月23日会同清源客户事务部走入新馨小区，会同社区代表、居民代表召开了座谈会。
6、4月28日会同港华走入国际水岸社区，召开了居民代表座谈会。
3月 1、组织热线话务人员招聘工作。
2、本月23日热线组织召开由戴总支持，清源、港华、蓝天、东吴、远大各分管领导，及客服工作人员参加的客服关注季度会。
3、组织开展充水充气服务网点问卷调查工作。
4、推进年度满意度调查工作。
5、3月24日会同清源华衍客户事务部一起走入水墨三十度小区，召开居民代表座谈会。
6、组织开展水务、燃气、热电、制冷专业公司的工商业用户满意度走访工作。
7、3月27日顺利完成呼叫中心云坐席切换工作。
2月 1、2015年2月1日69111服务热线微信平台正式上线使用。
2、69111服务热线微信平台燃气功能开发已列入计划，功能需求正在确认中。
3、调整热线管理模式，恢复人工接听的话务受理方式。
4、2月12日热线组织召开由戴总支持，清源、港华、蓝天、东吴、远大各分管领导，及客服工作人员参加的客服关注季度会。
5、开展关于充水充气服务网点服务质量的问卷调查工作。
6、开展针对水务、燃气、热电、制冷等专业公司的工商业用户服务情况的走访工作。
7、组织开展各专业公司的年度满意度调查工作。
8、配合云呼叫坐席平台的功能要求，对热线操作软件进行功能调整，测试基本完成。
1月 1、1月16日召开69111服务热线与清源、港华、蓝天、东吴、远大客服工作人员参加的客服关注会议。
2、组织针对十个充水充气服务网点的满意度问卷调查工作。
3、1月21日会同清源走进汀兰家园社区，组织召开了居民代表座谈会。
4、1月28日会同港华走进贵都社区，组织召开了居民代表座谈会。
5、梳理各公用事业公司年度满意度走访客户资料。
6、推进呼叫中心云平台建设工作。
7、针对水务燃气业务接听的受理情况，组织召开专题讨论会，分析问题，查找原因，制定改善措施，推进实施计划。
8、完成呼叫中心操作软件的功能完善和程序更替工作。
 
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