> 69111服务热线建立的背景

　　苏州工业园区69111城市公用事业服务热线（简称“69111服务热线”）于2004年9月正式成立，承办单位是中新苏州工业园区绿色发展有限公司。

　　中新苏州工业园区绿色发展有限公司（简称“中新绿发”或“CSSGD”）注册资本12.1亿元，成立于1994年，是中新苏州工业园区开发集团股份有限公司（简称中新集团，股票代码601512）控股子公司，现有一级控股子公司10家、一级参股公司21家。中新绿发业务涵盖新能源（分布式光伏、储能等）、新环保（表面处理产业园、工业废水处理等）和城市公用事业（水务、燃气、热电等）。长期以来，中新绿发为苏州工业园区等区域投资、建设和运营高标准的基础设施和绿色低碳项目，提供优质的服务。

　　69111服务热线作为中新绿发的职能部门，为践行苏州工业园区亲商便民理念，持续提升用户满意度，借鉴国外公用事业服务经验，将园区各公用事业企业窗口服务热线统一集中，开通69111服务热线，以现代信息技术支撑的呼叫中心作为功能载体，监督、协调、兑现公用事业窗口企业的服务承诺。热线实行24小时全天候人工受理公用事业类产品的咨询和报修业务。

　　1、69111服务热线的服务功能

　　69111服务热线的主要功能包括以下三方面：

　　（1）统一受理供水、污水处理、供气、供热和制冷的咨询、报修、投诉等事项；

　　（2）协调所受理的服务事项，兑现各专业公司对外公布的社会服务承诺；

　　（3）对相关专业公司对外服务的质量、时效进行统计并向有关单位和用户反馈，实现第三方监督服务承诺。

　　2、69111服务热线的服务内容和范围

　　中新绿发管辖范围内的供水、污水处理、供气、供热和制冷等公用事业业务，业务覆盖区域在苏州工业园区。

　　3、69111服务热线的组织体系

　　服务热线组织体系示意图（点击查看）

　　4、服务热线运行示意图（点击查看）

　　1、69111服务热线通讯地址：苏州工业园区通园路699号港华大厦410室

　　2、69111服务热线电话：69111000

　　传真：0512-62581132

　　邮箱：69111@cssgd.com.cn