苏州工业园区69111城市公用事业服务热线

服务热线 6 9 1 1 1 0 0 0

公告：

> 69111服务热线建立的背景　　苏州工业园区69111城市公用事业服务热线（简称“69111服务热线”）于2004年9月正式成立，承办单位是中新苏州工业园区市政公用发展集团有限公司。　　中新苏州工业园区市政公用发展集团有限公司（简称“中新公用”或“CSPU”）注册资本12.1亿元，是以环境服务为核心的绿色公用事业综合运营商，业务涵盖公用事业（水务、燃气和热电）、环境综合服务（污泥处置、工业废水处理、固废处置和餐厨垃圾处理等）和新型能源服务（集中供冷、分布式光伏、光源科技、污水源利用和售电业务等）。中新公用以“绿色公用创新发展”为理念，致力于成为环境综合服务领域的引领者。　　69111服务热线作为中新公用的职能部门，为践行苏州工业园区亲商便民理念，持续提升用户满意度，借鉴国外公用事业服务经验，将园区各公用事业企业窗口服务热线统一集中，开通69111服务热线，以现代信息技术支撑的呼叫中心作为功能载体，监督、协调、兑现公用事业窗口企业的服务承诺。热线现有35个座席，35路语音，实行24小时全天候人工接听服务。
> 69111服务热线基本情况
1、69111服务热线的服务功能　　69111服务热线的主要功能包括以下三方面：　　（1）统一受理供水、污水处理、供气、供热和制冷的咨询、报修、投诉等事项；　　（2）协调所受理的服务事项，兑现各专业公司对外公布的社会服务承诺；　　（3）对相关专业公司对外服务的质量、时效进行统计并向有关单位和用户反馈，实现第三方监督服务承诺。　　2、69111服务热线的服务内容和范围　　中新公用管辖范围内的供水、污水处理、供气、供热和制冷等公用事业业务，业务覆盖区域在苏州工业园区。　　3、69111服务热线的组织体系　　服务热线组织体系示意图（点击查看）　　 4、服务热线运行示意图（点击查看）
> 服务热线联络方法
1、69111服务热线通讯地址：苏州工业园区通园路699号港华大厦410室　　2、69111服务热线电话：69111000 　　传真：0512-62581132 　　邮箱：69111@sipmp.com