服务热线 6 9 1 1 1 0 0 0
公告:

> 69111服务热线建立的背景

  苏州工业园区69111城市公用事业服务热线(简称“69111服务热线”)于2004年9月正式成立,承办单位是中新苏州工业园区绿色发展有限公司。

  中新苏州工业园区绿色发展有限公司(简称“中新绿发”或“CSSGD”)注册资本12.1亿元,成立于1994年,是中新苏州工业园区开发集团股份有限公司(简称中新集团,股票代码601512)控股子公司,现有一级控股子公司10家、一级参股公司21家。中新绿发业务涵盖新能源(分布式光伏、储能等)、新环保(表面处理产业园、工业废水处理等)和城市公用事业(水务、燃气、热电等)。长期以来,中新绿发为苏州工业园区等区域投资、建设和运营高标准的基础设施和绿色低碳项目,提供优质的服务。

  69111服务热线作为中新绿发的职能部门,为践行苏州工业园区亲商便民理念,持续提升用户满意度,借鉴国外公用事业服务经验,将园区各公用事业企业窗口服务热线统一集中,开通69111服务热线,以现代信息技术支撑的呼叫中心作为功能载体,监督、协调、兑现公用事业窗口企业的服务承诺。热线实行24小时全天候人工受理公用事业类产品的咨询和报修业务。

>69111服务热线基本情况

  1、69111服务热线的服务功能

  69111服务热线的主要功能包括以下三方面:

  (1)统一受理供水、污水处理、供气、供热和制冷的咨询、报修、投诉等事项;

  (2)协调所受理的服务事项,兑现各专业公司对外公布的社会服务承诺;

  (3)对相关专业公司对外服务的质量、时效进行统计并向有关单位和用户反馈,实现第三方监督服务承诺。

  2、69111服务热线的服务内容和范围

  中新绿发管辖范围内的供水、污水处理、供气、供热和制冷等公用事业业务,业务覆盖区域在苏州工业园区。

  3、69111服务热线的组织体系

  服务热线组织体系示意图(点击查看)

  4、服务热线运行示意图(点击查看)

>服务热线联络方法

  1、69111服务热线通讯地址:苏州工业园区通园路699号港华大厦410室

  2、69111服务热线电话:69111000

  传真:0512-62581132

  邮箱:69111@cssgd.com.cn

 

 

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