1、用户请至网点办理开户，签订供用气合同。
2、用户不得将原设计厨房间擅自改作它用，燃气表只能安装在原设计位置，不得移动。为确保用气安全，严禁将有燃气管道、燃气表、灶具及其它燃气设施的房间改为卫生间、卧室、书房、衣帽间、储藏室及堆放易燃易爆物品。
3、厨房间应设置在独立空间内，并与房间、厅形成有效隔断。不具备自然通风、直接采光的厨房（无直通室外窗户的厨房）及敞开式厨房，禁止安装燃气。
4、严禁私自拆除、改装、迁移燃气管道，如有移、改燃气设施需求，请先咨询燃气公司。严禁在燃气管道位置搭建构筑物。
5、IC卡燃气表严禁安装在经常潮湿的地方（如水槽下方、室外露天等）。
6、燃气热水器严禁安装在浴室、卧室、客厅；强排式热水器烟道必须使用不锈钢材质，且烟管要通至室外，燃烧废气严禁直接排放在室内（阳台）或公共烟道。热水器排烟管严禁穿越卫生间、客厅、卧室。
7、表后燃气管道及燃气具安装应委托具有相应安装资质的单位规范安装，否则将无法开通燃气。
8、装表橱柜先安装到位，为便于燃气管道和燃气表安装检修。
1）橱柜需预留宽50CM,高70CM，摆放燃气表的橱柜门宽度40CM以上的装表检修空间。
2）燃气热水器接口正下方橱柜台面预留燃气管道穿越孔孔径为25mm，橱柜侧面隔板板壁上孔径为30mm，并保持同一水平线上。
9、满足装表条件，提前5个工作日拨打69111000服务热线，预约安装燃气表。

一、业主本人办理：
1、业主本人身份证原件及正反面复印件 2、房产证、购房发票、购买合同原件及复印件、物业开具的证明（物业证明需有物业章）任选其一 3、燃气开通单。
二、委托人办理：
1、业主本人身份证正反面复印件 2、房产证复印件3、委托办理人的身份证原件和正反面复印件 4、业主委托书；
缴纳费用：570元（现金或银联卡或苏州通卡或支付宝或微信，现各网点均可刷卡）。

1、以居民户籍人口（含4人）为计价单位，以年度为计量周期。居民用户原则上以住宅为单位，一个房产证明对应为一个居民户；没有房产证明的，以供气企业为居民安装的气表为单位。IC卡表用户，按购买气量执行阶梯气价。用气量在周期之间不累计、不结转。

2、对居民户籍人口超过4人的，每增加1人，在户籍人口4人（含4人）用量的基础上，每档相应增加年用气量60立方米。用户可凭户口簿（本）、居民证或所属街道（社区）证明，经燃气公司确认后执行。

3、对学校、养老福利机构等执行居民气价的非居民用户，不实行阶梯气价，气价水平按居民第一、二档气价的平均水平确定，销售价格为每立方米3.03元。

一、如果用户因为气卡遗失、或损坏、或其他原因，需要办理补卡手续，带房产证或购房发票原件和复印件或物业开具的证明（物业证明需有物业章）、业主身份证原件和正反面复印件+15元补卡费；
二、由于补卡过后，旧卡就不能再继续充值，所以需要再仔细寻找一下。因为一旦补卡过后，即使旧卡找回也无法继续使用，请及时将旧卡丢弃，以免将来造成不必要的麻烦。

一、如何处理室内天然气泄漏
        1、打开门窗，让天然气自然散发出室外。
        2、检查炉具是否关好，软皮管是否松动、脱落等。
        3、关闭天然气表前阀门及熄灭所有火种。
        4、在室外安全地点，致电69111000。
二、如察觉或怀疑天然气泄漏，切勿采取下列措施
        1、切勿触动电器开关（如开灯、关灯）。 
        2、切勿使用室内电话或无线电话 。
        3、切勿使用明火或使用明火测验漏气点。
        4、切勿按动门铃。
        5 、切勿开启任何燃具，直到漏气情况得到控制和室内无天然气为止。

一、确认在使用过程中有没有漏气现象。
二、如果没有漏气的话，气温低也是一个重要的原因。
三、炉具产生红火也会影响到使用的时间。

一、应安装在通风良好的厨房间内。
二、安装燃气灶的房间净高不得低于2.2米。
三、燃气灶与可燃或难燃烧的墙壁之间应采取有效的防火隔热措施。
四、燃气灶与对面墙之间应有不小于1米的通道。

      出现红火不一定是因为气质问题。要查看一下：炉具的空气风门是否调节到合适的位置？炉具的喷嘴是否堵塞？火孔、燃烧器表面是否有污垢？

如果煤气表的读数有误（使用了一段时间后，仍是原来的读数），客户可以提出验表。
1、可以去任何一个网点填写验表申请。
2、交100元押金。
3、致电69111000，安排工作人员上门拆表，并换上替换表。
4、换下的表，送去计量测试研究所验表，大约需要1—2个星期。
5、如检测结果符合国家计量表标准，用户需承担检测费15元及人工费80元（共计95元）；如检测结果不符合国家计量标准，相关费用由港华公司承担。

一、如果客户门上有张贴“到访不遇”。在本小区结束安检后的10天内可以重新预约上门免费安检，电话联系69111000，工作人员会电话和用户取得联系并安排具体上门安检时间。如果在本小区安检结束后并超出10天，是有尝服务（收取上门费20元）。
二、如果暂时还没有轮到客户所在的小区免费安检，而且门上也没有贴“到访不遇”。建议客户等港华的免费安检，如果客户需要先上门安检，就是有尝预约安检。另收上门费20元。

一、确认小区是否停气？
二、确认表前表后阀门是否已打开？（阀门与管线平行状态是打开状态，垂直状态是关闭状态。）
三、确认气表显示屏上是否有显示？
    1、显示“欠压关阀”：更换电池后重插卡。
    2、显示“欠量关阀”：建议去就近网点购气后按正确方式插卡。
    3、显示“异常关闭”：建议按正确方式重插卡或重装电池。
    4、显示“关闭”：建议按正确方式重插卡。
    5、显示“00000”：按正确方式插卡充值，如充不进，先确认一下燃气卡里是否有钱。
    6、显示“过流”：短期的“过流”不影响客户使用燃气，但是长期“过流”工作的话，将会损坏燃气表，所以出现“过流”就应安排工作人员上门察看原因，如果由于燃气具功率过大造成，应该申请更换大表。
四、如果出现以上问题，均按正确方式自行处理过还是不能恢复正常用气，请联系69111000报修。

补充说明：
     一、更换电池的操作
        先拨卡，取出旧电池，显示屏黑屏后再装新电池（一次性全部换取同一品牌的碱性电池）。然后再正确插卡。
     二、插卡方式
        a、水平前插卡：（注意机械表上的颜色）
           全黑色：黄色芯片朝上插入表里，插卡时间2-3分钟；
           半黑半红：黄色芯片朝下插入表里，插卡时间2-3分钟；
        b、侧插卡：
           兰色大卡：黄色芯片朝里插入表里，插卡时间2-3分钟；