一、办理用户申请
　　接到用户用热申请后，7日内转报规划部门规划咨询，咨询结果3日内与用户取得联系，45日内完成现场勘察，核定管路走向，并办理规划审批。
　　二、工程设计与安装
　　签订供热合同，收取增容费后，我公司根据合同约定的用热时间建成供热管线，并严格按照国家有关规范组织施工，确保工期和工程质量，工程合格率达到100%。 
　　用户用热设备、设施投入供热运行前，凡属我公司安装的热网设备，由我公司负责调试。用户用热设备、设施需调试的，我公司进行配合。
　　三、供热运行 
　　用热：公司严格履行供用热合同书中所规定的条款，保障用户的正常用热参数。若发生不可预见的运行故障，公司承诺在1小时内通知用户，并迅速组织人员进行抢修，24小时内恢复正常供热运行。经抢修确　　需延长恢复供热时间的，及时向用户说明情况。有计划的供热设备检修如需暂停供热的，提前三天通知用户。
　　四、抢修服务
　　抢修服务人员应24小时值班，做到随叫随到，及时为用户排忧解难。
　　五、投诉响应
　　凡是针对供热方面的投诉，我公司承诺当日责成有关部门进行处理，并追踪办理情况，直至问题解决。对违诺责任人，除视情节轻重予以处理外，还将根据公司制定的相关目标责任制和签订的目标责任书，给予一定的经济处罚。 

苏州工业园区蓝天燃气热电有限公司