服务热线 6 9 1 1 1 0 0 0
公告:
苏州东吴热电有限公司服务目标

  一、 服务内容:
  提供苏州工业园区南部东方大道沿线(星湖街至金堰路)及吴中开发区出口加工区、河东工业园区域供热。
  蒸汽供应标准:
  出厂蒸汽压力:10kg/cm2
  蒸汽温度:饱和温度
  二、服务标准、承诺
  1、业务接待、投诉
  受理用户投诉,一般问题24小时内得到答复,特殊情况应在72小时内得到答复。
  服务咨询电话:0512-65921792  范永坚:13862067696
  2、办理用热手续
  用户用热资料手续齐全后提出用热申请,办理入网协议,正常50天内完成热网建设(特殊情况例外),交纳完相关费用,并办理供用热力合同规定手续后,依据约定如期供热。
  3、检修与抢修
  1)因供热设施计划检修需停热的,提前7个工作日通知用户;因供热设施临时检修需要停热的,提前3个工作日通知用户。
  2)因突发事件停止供热,立即组织抢修并在抢修的同时或恢复供热后尽快告知用户。供热故障报修服务,到达故障抢修现场时限,不超过30分钟。一般性维修24小时内完成,大型故障72小时内排除。如遇特  殊情况不能及时恢复供热,尽力使用户的损失降到最低,并及时通告用户原因。
  4、上门服务
  上门服务人员统一着装、佩带胸卡;对待用户使用文明用语、礼貌待人。 

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