一、 服务内容：
　　提供苏州工业园区南部东方大道沿线（星湖街至金堰路）及吴中开发区出口加工区、河东工业园区域供热。
　　蒸汽供应标准：
　　出厂蒸汽压力：10kg/cm2
　　蒸汽温度：饱和温度
　　二、服务标准、承诺
　　1、业务接待、投诉
　　受理用户投诉，一般问题24小时内得到答复，特殊情况应在72小时内得到答复。
　　服务咨询电话：0512-65921792　　范永坚:13862067696
　　2、办理用热手续
　　用户用热资料手续齐全后提出用热申请，办理入网协议，正常50天内完成热网建设（特殊情况例外），交纳完相关费用，并办理供用热力合同规定手续后，依据约定如期供热。
　　3、检修与抢修
　　1）因供热设施计划检修需停热的，提前7个工作日通知用户；因供热设施临时检修需要停热的，提前3个工作日通知用户。
　　2）因突发事件停止供热，立即组织抢修并在抢修的同时或恢复供热后尽快告知用户。供热故障报修服务，到达故障抢修现场时限，不超过30分钟。一般性维修24小时内完成，大型故障72小时内排除。如遇特　　殊情况不能及时恢复供热，尽力使用户的损失降到最低，并及时通告用户原因。
　　4、上门服务
　　上门服务人员统一着装、佩带胸卡；对待用户使用文明用语、礼貌待人。