为进一步提升苏州工业园区亲商便民的服务水平，更好地体现园区的区域特色，保证为您提供更标准、更规范的行业服务，特制定本指南。

一、服务单位

苏州港华燃气有限公司（以下简称“港华燃气” ）为您提供居民燃气开通业务及工商业燃气接驳供气业务。

二、服务流程

（一）居民小区管道燃气用户

1、IC卡用户开户

2、预约安装燃气表

3、IC卡遗失补卡

4、换燃气表

5、IC卡居民用户，可以到以下地点进行充值：

A．苏州机场路526号苏州港华燃气有限公司客服中心

B．苏华路2号国际大厦二楼一站式服务大厅

C．苏州星湖街178号湖东邻里中心服务网点

D．胜浦网点

E．园区内各中国银行网点：

      东环路328号中行园区支行

    馨都广场1A座01-02单元中行馨都支行

      通园路28号中行通园支行

      东港新村108-4号中行东港支行

      跨塘镇中心镇区中行跨塘分理处

      苏春工业坊服务中心一楼103室中行苏春工业坊分理处

      万杨香樟公寓会所1楼中行万杨香樟分理处

（一）瓶装气用户

拨打服务热线0512-67610098，港华燃气提供免费送气上门服务。

（三）工商业、居民小区接驳工程用户

如果您需要咨询燃气接驳开通业务，请至苏州机场路526号苏州港华燃气有限公司（联系电话67622665）市务部填写用户申请表。

1、用气申请所需资料：

（1）工商用户

a) 1：500总平面图（提供蓝图和软盘）

b) 厂房建筑平面图和用气点厂房内位置（提供蓝图和软盘）

c) 各用气设备参数（流量、使用压力）

d) 厂区综合管线图（燃气、雨、污、供水、供电、电信、路灯等管线汇总在一线图纸上）（提供蓝图和软盘）

e）区位图（A4白图）

f ) 地块内接点图（A4白图）

g)如有燃气锅炉等设备请将其建筑设计图送到消防部门审批并得到消防的审批表。

（2）    居民小区（提供蓝图和软盘）

a) 总平面图

b) 室外综合管线图（燃气、雨、污、供水、供电、电信、路灯等管线汇总在一线图纸上）

c) 标准层套型图

d) 区位图（A4白图）

2、填表时请注意：

（1）用黑色或兰色墨水笔详细填写，字迹工整，不得随意涂改。

（2）盖章处需业主公章，不能盖施工单位章或项目专用章。

（3）《管网规则批准呈递申请清单》、《基础设施工程开工建设许可证》、《建筑消防设计防火审核申报表》中只填写建设单位名称、联系人、联系电话，需盖章处盖好公章。

3、用气申请流程

三、服务承诺

（一）管道燃气居民用户和瓶装气用户

1、港华燃气提供24小时紧急报修服务，响应时间如下表所示：

2、港华燃气提供瓶装送气上门服务，园区和古城区内居民用户将于2小时内送达。

3、为确保您用气安全，港华燃气每年为瓶装气居民用户免费提供一次安全检查，每三个月为工商业用户提供一次安全检查。

（二）接驳工程

1、公开工程报价基础资料

港华燃气将在公司的网站（http://www.sz-towngas.com.cn）、园区公用事业第三方监督和服务热线的网站（http://www.sip69111.com.cn）以及园区管委会的网站（http://www.sipac.gov.cn）上公布国家规定的工程设计、工程监理、安监机构等相关收费标准、苏州工业园区管委会指定工程材料的相关文件、工程主要材料、设备市场价等资料表单，以便于您自行查阅。我们将根据市场价格的调整，定期更新工程主要材料、设备市场价格表单。（工程设计收费基价表、工程材料价、2005-2006年度室外燃气管道主材及配件供应商名单）

2、工程报价制度化

（1）向您提供报价编制说明书

A．向您提供的工程预算书应附有该预算的工程报价说明；

B．向您提供工程报价中所涉及的主要材料品牌、规格及价格；

C．在报价编制说明书中提供的报价可为暂定价，工程结束后按第三方审计的价格作为最终结算价。（如客户认为不需第三方审计时除外）

（2）向您提供符合安全标准的不同档次的主要设备选择及说明，并向您提供不同档次材料、设备价格表，供您自行选择。

（3）向您提供工程设计说明书

对工程主要设计依据、相关方案、主材选择以及对您其他选择的建议及比较等事项进行说明。

（4）除行业定额涉及的费用之外的其它所有费用均须在向您提供的工程报价里明确。

（5）向您提供的工程报价附件里必须包括由设计单位出具的工程设计图纸以及港华燃气提供的预算。（其中蓝图可到市务部领取）

（6）所有大型工商及小区工程项目都将聘请施工监理。

3、设计服务规范

（1）您可以对我们提供的设计方案提出意见或建议，直至您满意。

（2）如果确实因为我方提供的设计方案不合理，我们将负责提供第二次免费设计。

4、服务和监督

（1）港华燃气对您提出的建议和意见将于七个工作日内向您作出解释并告知处理和改善的详情。

（2）港华燃气执行园区公用事业产品服务问责制，投诉责任负责人：芮宁，联系电话：62880828，邮箱：grrn@sipmp.com.cn，随时接受您的咨询、投诉和责任的追究。

5、特别提示

（1）港华燃气客服中心为您提供24小时人工接听的客户服务热线，您可以通过拨打0512-69111或0512-67610098就可以进行开户咨询、预约安装及维修等服务。

（2）请您注意燃气接驳业务报价中如果选择不同的工程用料及设备可能造成不同的工程造价。

（3）请您妥善保管所有合同及相关资料。

（4）园区公用事业第三方监督和服务热线将对燃气接驳工程的情况定期进行回访，就港华燃气提供的服务征求您的意见。

（5）如果您对港华燃气的服务有不满意的地方，请致电园区公用事业第三方监督和服务热线（0512-69111）。

                                                   二OO五年八月一日