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苏州工业园区自来水、污水服务指南
为进一步提高苏州工业园区亲商便民的服务水平，更好地体现园区的区域特色，保证为您提供更标准、更规范的行业服务，特制定本指南。
一、服务单位
苏州工业园区清源水业责任有限公司（以下简称“清源水业”
）为您提供居民自来水开通业务及工商业自来水、污水接纳接驳业务。
二、服务流程
（一）居民小区自来水用户
1、IC卡用户开户（居民用水申请）
2、IC卡遗失补卡
3、IC卡充值地点
A．苏华路2号国际大厦二楼一站式服务大厅
B．苏州星湖街178号湖东邻里中心服务网点
4、水表验表
5、换水表
（二）自来水、污水接纳接驳工商业用户
1．小区工程
2、给排水接驳工程
3、接驳与小区工程流程说明
（1）给排水接驳工程流程图框中的承诺时间是审图踏勘、设计报价、报批及施工各5个工作日，其中，给水接驳工程的开工是收费后第二天开始；污水接驳工程的开工是在用户已经付款并且内部排水设施验收合格后方可开始，给排水接驳工程施工完毕后，4个工作日内完成验收并开通供、排水。
（2）工程设计方案经您确认后，由各单位责任部门完成内部审批流程，接驳工程将由责任单位的服务部主动与您联系进行供水协议、收费协议、托收协议及施工合同的签订；小区工程将由合约部门（或其它相关责任部门）将主动与您联系签署工程合同，并做好相关资料的归档工作。
（3）对小区工程清源公司将通过招标形式确定施工单位进场施工，并保证施工进度；接驳工程由于时间紧迫和造价较小，工程施工将由各责任单位年度招标确定的相对固定的施工单位完成，保证供水和排污顺利开通；
（4）不涉及开挖报批、规划报批及采用类似顶管工艺施工的一般接驳工程，承诺时间是5个工作日；非一般接驳工程的工程期限由您与责任单位另行商定。
（5）小区工程竣工验收工作将由您以及您方委托的工程监理及责任单位相关部门联合验收，并签字确认；接驳工程将由您和责任单位相关部门联合验收，并签字确认。小区工程和接驳工程在以您为主的验收合格后，责任单位做好内部验收工作流转，工程转入运行管理。
三、服务承诺
（一）供水服务
1、清源水业提供24小时人工接听客服热线0512-69111。
2、接倒居民报修讯息后，客服人员在与用户约定时间内及时处理解决。
3、接到供水类管线维修讯息后，1小时内到现场。一般故障问题，24小时内处理完毕；较大故障问题72小时内处理完毕（因故暂不能停水的除外）。管线维修如无故拖延，每拖延一天修复，扣罚1000元。
4、清源水业公司对污水进行处理工作中如因汇集输送问题导致污水外溢，16小时内予以排除。
（二）工程建设
1、公开工程报价基础资料
清源水业将在公司的网站（http://www.qywater.com）、园区公用事业第三方监督和服务热线的网站（http://www.sip69111.com.cn）以及园区管委会的网站（http://www.sipac.gov.cn）上公布国家规定的工程设计相关收费标准、苏州工业园区管委会指定工程材料准许使用范围的相关文件等资料表单，以便于您自行查阅（工程设计收费基价表、污水接驳工程收费标准、工程材料价、园区2005-2006年度室外给水管道主材及配件供应商名单、园区2005-2006年度室外污水管道主材及配件供应商名单）。
2、工程报价制度化
（1）向您提供报价编制说明书。
A．向您提供的工程预算书应附有该预算的工程报价说明；
B．向您提供工程报价中所涉及的主要材料品牌、规格及价格；
C．对于接驳工程，介于工程量小且供排水开通时间的要求紧迫，在报价编制说明书中提供的报价在双方商定或审计后作为工程造价；
D．对于小区工程，在报价编制说明书中提供的报价作为预算暂定价，待工程结束后按第三方审计的价格作为最终结算价。
（2）向您提供工程设计说明书
对工程主要设计依据、相关方案、主材选择以及对您其他选择的建议及比较等事项进行说明。
（3）除行业定额涉及的费用之外的其它所有费用均须在向您提供的工程报价里明确。
（4）向您提供的工程报价附件里必须包括由设计单位出具的工程设计图纸以及预算。
（5）接驳工程由业主您和服务部门联合验收，小区工程请您聘请施工监理进行质量、进度等的监控。
3、设计服务规范
（1）在符合设计规范和园区给排水行业管理的基础上，您可以对我们提供的设计方案提出意见或建议，直至您满意。
（2）如果确实因为我方提供的设计方案不合理，我们将负责提供第二次免费设计。
4、监督
清源水业执行园区公用事业产品服务问责制，投诉责任负责人陆庆元，联系电话67612015，邮箱qylqy@sipmp.com.cn
，随时接受您的咨询、投诉和责任的追究。
5、特别提示
（1）清源水业为您提供24小时人工接听的客户服务热线，您可以通过拨打0512-69111进行开户咨询、报修等服务。
（2）请您注意自来水、污水接纳接驳业务报价中如果选择不同的工程用料及设备可能造成不同的工程造价。
（3）请您对所有合同及相关资料进行签收并妥善保管。
（4）园区公用事业第三方监督和服务热线将对自来水、污水接纳接驳工程的情况定期进行回访，就清源水业提供的服务征求您的意见。
（5）如果您对清源水业的服务有不满意的地方，请致电园区公用事业第三方监督和服务热线（0512-69111）。
二OO五年八月一日
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