为进一步提高苏州工业园区基础设施集中供热的服务水平，更好地体现园区“亲商便民”的区域特色，承诺为您提供更标准、更规范的行业服务，特制定本指南。

一、服务单位

苏州工业园区蓝天燃气热电有限公司（以下简称“蓝天热电” ）为您提供蒸汽接驳业务。

二、服务流程

三、服务承诺

1、公开工程报价基础资料

蓝天热电将在园区公用事业第三方监督和服务热线69111网站（http://www.sip69111.com.cn）和园区管委会网站（http://www.sipac.gov.cn）上公布国家规定的工程设计、工程监理、等相关收费标准、工程主要材料，以便于您自行查阅。并且将根据市场价格的调整，定期更新工程主要材料及设备市场价格表单，其它资料表单如有变更，也将及时更新。 (工程设计收费基价表、蒸汽工程材料价）

2、工程报价制度化

（1）向您提供报价编制说明书。

A．向您提供的工程预算书应附有该预算的工程报价说明；

B．向您提供工程报价中所涉及的主要材料品牌、规格及价格；

C．在报价编制说明书中提供的报价为暂定价，工程结束后按第三方审计的价格作为最终结算价。

（2）向您提供符合安全标准的不同档次的主要设备选择及说明，并向您提供不同档次材料、设备价格表，供您自行选择。

（3）向您提供工程设计说明书

对工程主要设计依据、相关方案、主材选择以及对您其他选择的建议及比较等事项进行说明。

（4）向您提供的工程报价须根据本行业及本工程特点、范围的定额执行。

（5）除行业定额涉及的费用之外的其它所有费用均须在向您提供的工程报价里明确。

（6）向您提供的工程报价附件里必须包括由设计单位出具的工程设计图纸以及蓝天热电提供的预算。

（7）所有工程项目都将聘请施工监理。

3、设计服务规范

（1）您可以对提供的设计方案提出意见或建议，我们将在符合国家及行业规范的条件下，修改方案直至您满意。

（2）如果确实因为设计方案不合理，我们将免费负责重新设计。

4、服务监督

苏州工业园区蓝天燃气热电有限公司执行园区公用事业产品服务问责制，投诉责任负责是陈伟，联系电话：13862169986，邮箱：grcw@sipmp.com.cn，随时接受您的咨询、投诉和责任的追究。

5、特别提示

（1）请您妥善保管所有合同及相关资料。

（2）如果您选择不同的工程用料及设备将会造成不同的工程造价。

（3）园区公用事业第三方监督和服务热线将对您的工程定期进行回访，就我们所提供的服务，征求您的意见。

（4）如果您对我们的服务有不满意的地方，请致电园区公用事业第三方监督和服务热线（0512-69111）。

   二OO五年八月一日